Vrátenie tovaru a reklamácie
1. Všeobecné ustanovenia
Tento dokument upravuje podmienky odstúpenia od zmluvy, vrátenia tovaru a uplatnenia reklamácie pre nákupy uskutočnené prostredníctvom e-shopu Kút sveta, prevádzkovaného:
Barbora Vanická
IČO: 53315359
DIČ: 1124495889
Sídlo: Gerlachovská 24, 04001 Košice, Slovensko
E-mail: baska@kutsveta.sk
2. Odstúpenie od zmluvy
V súlade s platnou legislatívou Európskej únie má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.
Na uplatnenie práva na odstúpenie je potrebné nás kontaktovať na e-mailovej adrese uvedenej vyššie.
3. Výnimky z práva na odstúpenie
Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na:
a) Digitálne produkty (e-booky)
Po dodaní digitálneho obsahu (stiahnutím alebo sprístupnením súboru) stráca spotrebiteľ právo na odstúpenie od zmluvy, ak bol spotrebiteľ o tejto skutočnosti vopred informovaný a s týmto súhlasil.
b) Personalizované produkty
Na produkty, ktoré boli vyhotovené podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, najmä knihy s osobným venovaním alebo inou personalizáciou, sa nevzťahuje právo na odstúpenie od zmluvy.
4. Fyzické produkty bez personalizácie
V prípade fyzických produktov bez personalizácie (napr. knihy bez venovania) má zákazník právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru.
Tovar musí byť:
-
nepoškodený
-
v pôvodnom stave
-
ideálne v pôvodnom obale
5. Postup pri odstúpení od zmluvy
V prípade odstúpenia od zmluvy nás kontaktujte e-mailom. Následne vám budú poskytnuté pokyny na vrátenie tovaru.
Po doručení vráteného tovaru vám budú peniaze vrátené najneskôr do 14 dní rovnakým spôsobom, akým bola platba prijatá.
6. Reklamácie
Ak je tovar poškodený alebo nefunkčný, má zákazník právo uplatniť reklamáciu v zákonnej lehote.
Reklamáciu je potrebné oznámiť e-mailom spolu s popisom problému a ideálne fotografiou poškodenia.
Reklamácie sa vybavujú individuálne v súlade s platnou legislatívou.
7. Náklady na vrátenie tovaru
Náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník, pokiaľ sa nedohodneme inak.
8. Záverečné ustanovenia
Tieto podmienky sú platné od 13.4.2026 a sú neoddeliteľnou súčasťou obchodných podmienok e-shopu Kút sveta.
Každý príbeh je individuálny. Nech sa deje čokoľvek, napíšte nám. Spolu nájdeme riešenie.
